FAQ

Ici, vous trouverez les questions les plus fréquentes à propos d'Ubigo
Qu’est-ce qu’Ubigo et comment ce service peut-il m’aider?

Ubigo est un service qui vous permet de vous procurer en quelques minutes un numéro de téléphone d'affaires et de diriger par la suite les appels vers votre mobile, selon certaines conditions que vous définissez. Ce service est idéal pour les travailleurs qui veulent mieux gérer leurs communications professionnelles.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Ubigo?

Vous aurez besoin de quatre choses:

  • Un cellulaire sur lequel vous recevrez un SMS pour valider votre inscription;
  • Un numéro de destination qui peut être un cellulaire (le même ou non), un téléphone fixe ou même un numéro avec poste téléphonique;
  • Une carte de crédit valide;
  • Une adresse physique pour la facturation.
Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel chez Ubigo?

Absolument! Qu’il s’agisse de votre numéro d’affaire actuel ou même de votre numéro téléphone cellulaire, vous pouvez le transférer chez Ubigo. Certaines conditions s’appliquent, mais habituellement Ubigo est en mesure de transférer vos numéros localisés au Canada et aux États-Unis en quelques jours seulement.

Voici la procédure pour transférer votre numéro. Lire la suite →

Puis-je essayer Ubigo gratuitement?

Bien sur!  Il vous suffit pour ce faire de vous rendre à la section Enregistrement et de compléter les champs requis pour faire l’essai de notre service pendant 7 jours gratuitement.  Aucune carte de crédit n’est nécessaire pour essayer Ubigo.

Qui est Ubity?

Ubity est une compagnie privée canadienne, leader dans le domaine des télécommunications, existant depuis plus de 10 ans et traitant mensuellement plus de trois millions d’appels. Ubity a mis sa technologie de pointe au service du produit Ubigo qui offre des fonctionnalités adaptées aux petites et moyennes entreprises, ainsi qu'aux travailleurs autonomes et entrepreneurs.

Est-ce que Ubigo remplace mon fournisseur de service de téléphonie local?

Ubigo est utilisé en complémentarité de votre service de téléphonie actuel en vous permettant de vous procurer des numéros de téléphones souvent non disponibles chez votre fournisseur local.  Soyez cependant à l'affût, Ubigo annoncera prochainement un service de téléphonie virtuel!

Quels sont les différents types de numéros de téléphone que je peux me procurer chez Ubigo?

Vous pouvez vous procurer des numéros locaux ou des numéros de type sans-frais.

À quoi sert l’application mobile Ubigo?

L’application mobile Ubigo est l’outil idéal pour faire des appels depuis votre cellulaire tout en présentant à votre interlocuteur votre numéro d’affaires et non celui de votre numéro personnel.  Cette application est simple à installer et peut être téléchargée depuis l’App store d’Apple ou le Google Play Store.  Pour plus d’information sur cette application, veuillez consulter la section FAQ sur l'app mobile.

Qu’est-ce qu’un numéro virtuel?

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas associé à un service téléphonique en particulier et qui peut être redirigé vers un autre numéro. Ce type de numéro a comme avantage de pouvoir être facilement et rapidement redirigé vers un autre numéro via une interface web prévue à cet effet.

Lire la suite →

Si je quitte Ubigo, est-ce que je peux conserver mon numéro?

Absolument! Votre nouveau fournisseur devrait pouvoir prendre les dispositions pour effectuer le transfert.  Veuillez noter cependant que les numéros internationaux sont beaucoup plus difficiles à transférer que des numéros se trouvant au Canada ou aux États-Unis.

Puis-je me procurer un numéro de type sans-frais?

Oui! Ubigo offre des numéros sans-frais joignables depuis l’Amérique du Nord en premier temps et dans plusieurs pays très bientôt. Veuillez consulter la section Ajouter un numéro pour consulter notre liste des numéros disponibles.

Puis-je faire le renvoi de mon numéro de téléphone Ubigo vers n’importe quel numéro?

Absolument!  Vous pouvez faire un renvoi d’appel du numéro que vous vous êtes procuré chez nous vers n’importe quel type de numéro et ce, dans n’importe quel pays. Les redirections d’appels supportent également les postes téléphoniques, ainsi il est possible de spécifier un poste au numéro de destination.

Puis-je me procurer plus d’un numéro de téléphone chez Ubigo?

Bien sûr et nous vous encourageons à utiliser notre service comme bon vous le semble!

Puis-je recevoir plus d’un appel téléphonique simultanément sur un numéro Ubigo?

Oui, il n’y pas de limitation du nombre d’appels simultanés que vous pouvez recevoir sur votre numéro. Vous pourrez donc basculer d’un appel à l’autre, si vous avez l’appel en attente sur votre téléphone de destination.

Comment savoir combien d’appels j’ai reçus dans un mois donné?

Vous pouvez consulter vos statistiques d’appels en vous rendant sur votre portail et en consultant la section Utilisation.  Vous pouvez consulter ces rapports pour l’ensemble de vos numéros ou pour un numéro spécifique.

Comment puis-je reconnaître un appel provenant de mon numéro Ubigo?

Un appel provenant de votre service Ubigo aura optionnellement comme identifiant le numéro que vous vous serez procuré. En entrant ce numéro dans votre mobile, vous pourrez aussi reconnaître le numéro par l’identifiant de l’appelant.

Une fois un message effacé, puis-je le récupérer?

Malheureusement pas!  Un message effacé ne peut plus être récupéré.

Est-ce que je peux me procurer un numéro de type sans-frais d’un autre pays que l’Amérique du Nord?

Pas pour l’instant, mais ce type de numéros sera disponible très bientôt.

Si je ne réponds pas à l’appel qui m’est envoyé, que se passe-t-il?

Deux options se présentent à vous.  Le système peut simplement renvoyer l’appel sur votre numéro et celui-ci prendra le message en cas de non réponse ou le système peut prendre le message pour vous et vous le faire parvenir par courriel.

Comment sont comptabilisées les minutes?

Les minutes sont comptabilisés à partir du moment où vous et votre interlocuteur débutez la conversation et jusqu’à ce que la conversation se termine.  Les minutes partielles sont facturées par tranches de six secondes.

Comment puis-je payer mon service?

Le service doit être payé par carte de crédit, en vous rendant sur votre portail dans la section Ajouter du crédit.  Les transactions sont sécuritaires et nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte de crédit.

Dois-je me rendre à chaque mois sur mon portail pour payer mes services?

Non, il vous suffit d’ajouter des crédits à votre compte afin que votre consommation soit facturée à ces mêmes crédits. L’option auto-renouvellement est aussi pratique et vous permets de ne pas avoir à vous préoccuper d’ajouter des crédits afin de maintenir votre service en fonction.

Comment suis-je alerté d’un paiement préautorisé de mon compte?

Lorsqu’Ubigo procède au paiement préautorisé de votre compte, un courriel sera envoyé à la personne responsable du compte. Ce courriel indiquera la somme facturée, la date et le compte facturé. Des copies de toutes les transactions se trouvent également sur votre portail dans la section Mon compte / Vue d'ensemble.

Si je n’ai pas sélectionné le paiement préautorisé, que se passe-t-il si j’oublie de payer mon service?

Lorsque que le solde de votre crédit atteint le seuil ne vous permettant plus de recevoir d'appels, votre compte est alors suspendu et un courriel est envoyé au responsable du compte l’invitant à se rendre sur le portail et régulariser la situation.

Quels sont les frais qui me seront facturés?

Ubigo vous facturera le 1er (le premier) de chaque mois tous les numéros que vous avez achetés, ainsi qu'au fur et à mesure des appels que vous recevez et émettez à partir de l’application mobile.  Cette facturation est appliquée contre la somme qui se trouve en crédit chez Ubigo.

Pourquoi dois-je payer en avance mon service?

Ubigo vend ses services à travers le monde et ne peut se permettre de faire des enquêtes de crédit sur chacun de ses clients. Nous croyons qu’il est juste et équitable de fonctionner ainsi.

Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité chez Ubigo?

Ubigo ne conserve jamais votre numéro de carte de crédit dans ses dossiers. Ubigo a plutôt choisi de confier cet élément à un prestataire de paiement par carte de crédit, spécialisé dans le domaine.

À quoi sert l’application mobile Ubigo?

L’application mobile Ubigo vous permet de faire des appels depuis votre cellulaire en présentant à votre interlocuteur votre numéro Ubigo plutôt que votre numéro de cellulaire. Ce faisant, vous conservez la confidentialité de votre numéro personnel et affichez plutôt votre numéro professionnel que vous avez acheté au préalable chez Ubigo.

Lors de l’utilisation, est-ce que l’application Ubigo consomme beaucoup de données Internet?

En tout début d’appel seulement, une très petite quantité de données Internet est échangée (200 octets) avec nos serveurs.  L’échange de ces données est nécessaire afin d’authentifier l’utilisateur du service.

Sur iOS il arrive qu’un popup demande de valider le numéro à appeler. Pourquoi est-ce que le numéro afficher n’est pas le même que celui que j’ai composé?

L’appel est d’abord initié en appelant nos serveurs qui relaient la communication par la suite au réseau cellulaire, c’est pour cette raison que le numéro appelé est un autre numéro et qu’il contient un format différent.

Combien coûte l’application mobile Ubigo?

L’application mobile Ubigo est gratuite et peut être téléchargée depuis l’App store d’Apple ou le Google Play Store. Un compte en bonne et due forme chez Ubigo est cependant nécessaire pour pouvoir l’utiliser.

À quel tarif sont facturés les appels faits via l’application mobile Ubigo?

Les appels faits à partir de l’application mobile Ubigo sont facturés au même tarif que pour les appels entrants, soit à un sou et demie (CAD) (.015$CAD/minute) ou selon le tarif en vigueur pour les appels internationaux.  Veuillez vous référer à notre grille tarifaire.

Puis-je réaliser des économies en utilisant l’application mobile Ubigo?

Absolument! Bien que la raison d’être première du service soit de préserver la confidentialité de votre numéro de cellulaire personnel, le service vous permet aussi de faire des appels à l’international à de biens meilleurs tarifs que ceux offerts par votre fournisseur de service cellulaire.

Pourquoi des minutes sont-elles comptabilisées chez Ubigo alors que c’est mon cellulaire qui fait l’appel?

Les appels faits à partir de l’application mobile transitent tout au long de l’appel vers les serveurs d’Ubigo. Cette mise en relation est essentielle pour le bon fonctionnement du service et permet que des services comme les enregistrements d’appels et le maintien des statistiques d’appels soient possibles.

Puis-je choisir le numéro à afficher lorsque j’utilise l’application mobile Ubigo?

Dans la mesure où il s’agit d’un numéro que vous vous êtes procurés chez Ubigo, oui! Pour ce faire, vous devez préalablement sélectionner le numéro à afficher à partir du menu déroulant situé au centre du haut de l’application.

Est-ce qu’une connexion Internet est nécessaire pour utiliser l’application Ubigo?

Une connexion internet est essentielle à l’utilisation du service car lors d’un appel, des données sont échangées avec notre serveur afin que celui-ci puisse à la fois vous authentifier comme un utilisateur légitime du service et faire le lien avec la personne que vous désirez joindre. Toutefois, la quantité de données nécessaire est très limitée et aucune donnée n’est nécessaire pendant l’appel.

Sur quelles plateformes mobiles l’application est-elle disponible?

L’application mobile Ubigo est gratuite et peut être téléchargée depuis l’App store d’Apple et le Google Play Store. Pour la trouver, il vous suffit de simplement rechercher le mot-clé ‘’ubigo’’.

Pourquoi ne puis-je pas changer la langue d’utilisation de mon application Ubigo?

Tout comme les autres applications de votre téléphone mobile, la langue d’utilisation de l’application Ubigo se base sur la langue d’utilisation de votre téléphone mobile.

Dois-je créer un mot de passe spécifique à l’application mobile?

Bien sûr que non! Votre courriel et votre mot de passe sont les mêmes pour accéder à votre compte en ligne via un navigateur que via l’application mobile. Si vous modifiez votre mot de passe sur une plateforme, il sera modifié également pour les points d’accès.

Est-ce que les minutes d’appels sont comptabilisées lorsque j’utilise l’application Mobile Ubigo?

Oui!  Bien que les appels se font via le réseau téléphonique, les appels faits à partir de l’application mobile transitent tout au long de l’appel vers les serveurs d’Ubigo. Cette mise en relation est essentielle pour le bon fonctionnement du service et permet notamment que des services comme les enregistrements d’appels soient possibles.

Pourquoi, lorsque je téléphone, l’application redirige l’appel vers mon cellulaire?

L’application mobile Ubigo n’est pas une application de type VoiP et elle n’utilise donc pas l’internet pour maintenir une communication téléphonique. Conséquemment, elle doit faire le pont entre l’application et votre service téléphonique.

Puis-je retrouver les statistiques d’appels entrants sur l’application mobile Ubigo?

Absolument et c’est l’une des fonctionnalités préférés de nos clients!  L’application mobile Ubigo contient l’historique de tous les appels faits à partir d’application et en direction de vos numéros que vous vous êtes procurés chez Ubigo.

Dois-je entrer ma liste de contacts dans l’application?

Heureusement non!  L’application Ubigo accède à votre liste de contacts téléphonique de votre téléphone mobile si vous lui en donnez l’autorisation.

Les fonctionnalités extras sont des options payantes qui peuvent être activées ou désactivées pour chaque numéro virtuel que vous possédez dans votre compte Ubigo. Voici les options disponibles:

Boîte vocale

Est-il possible de personnaliser la messagerie de sa boîte vocale?

Tout à fait! Ubigo vous donne l’option de choisir un message de boîte vocale générique déjà configuré ou de faire vous-même votre enregistrement, le télécharger et l’associer à votre numéro. Les formats compatibles sont les .mp3 et .wav d’une taille maximale de 5 Mo. Vous pouvez télécharger jusqu’à vingt (20) messages personnalisés et les interchanger selon vos besoins.

Comment puis-je récupérer mes messages de boîte vocale?

Les messages vocaux sont envoyés par courriel. Nous ne conservons pas les messages sur nos serveurs, ils ne sont donc pas disponibles via une boîte que vous appelez. Recevoir ses messages par courriel est une méthode rapide et peut être bien utile quand vous êtes en voyage sans forfait téléphonique. De plus, en ayant en main les fichiers, vous pouvez facilement gérez vos archives et vous référer à un ancien message au besoin.

Messagerie texte

Puis-je envoyer et recevoir des SMS avec mon numéro Ubigo?

Oui absolument! Vous pouvez activer l'option SMS liée à un numéro virtuel Ubigo et communiquer via messagerie texte en utilisant l'application mobile Ubigo.

Puis-je envoyer des images via SMS?

Malheureusement non, Ubigo n'offre pour l'instant que le protocole SMS et non le protocole MMS. Il s'agit toutefois d'une fonctionnalité qui est prévue dans notre développement. Les MMS permettra non seulement d'envoyer et recevoir des images par texto, mais aussi de discuter en groupe par écrit.

Enregistrement des appels

Puis-je enregistrer mes conversations?

Absolument!  Il est souvent nécessaire d’enregistrer ses conversations pour des raisons de formation, de prise de note audio ou même afin de se protéger. Ubigo vous permet donc l’enregistrement de vos appels sortants et entrants, et conserve l’enregistrement pendant une période de trente jours.

Durant cette période de trente jours, vous pouvez télécharger les enregistrements sur votre ordinateur quand vous le désirez, afin de les conserver plus longtemps si vous le désirez. Ce service est optionnel et les modalités se trouvent dans votre portail Ubigo.

Est-ce que les fichiers d'enregistrement expirent?

Nous conservons les fichiers d'enregistrement pendant trente jours. Après cela, ils sont effacés. Si vous désirez les conserver plus longtemps pour référence, il est facile de les télécharger à même l'interface de gestion.

Traitement des appels

Puis-je avoir des messages personnalisés?

Absolument. Vous pouvez personnaliser vos menus, vos boîtes vocales, mais aussi vos messages d’introduction dans les options de menu.

Les fichiers audio peuvent être enregistrés directement à partir de notre portail en utilisant le micro de votre ordinateur, ou encore être téléversés à partir de votre ordinateur, si vous les avez préalablement enregistrés. Lire la suite →

En quoi est-ce que ce service est-il différent d’un système téléphonique traditionnel?

Notre service est totalement virtuel et ne nécessite aucun achat ni installation d’équipement. Le service est utilisé en complémentarité de vos appareils cellulaires ou votre système téléphonique traditionnel et se configure directement à partir de notre portail web.

Puis-je avoir plus d’un numéro qui pointe vers mon traitement d’appels automatisé?

Oui. Vous pouvez par exemple avoir un numéro local d’une ville quelconque et un numéro sans-frais qui pointent tous les deux sur le même message d’accueil automatisé. Ainsi, nul besoin de configurer vos horaires et vos messages deux fois!

Est-ce que je peux diriger mes appels selon des horaires préétablis?

Oui. Le système virtuel Ubigo vous permet d’établir des horaires d’ouverture et de fermeture et de faire jouer des messages d’accueil distincts selon la situation. Le système vous permet aussi de créer des congés et des fermetures ponctuelles, outrepassant ainsi vos horaires prédéfinis.

Puis-je avoir des messages d’accueil différents pendant mes heures d’ouvertures et de fermetures?

Oui. Le comportement des traitement d’appels peuvent être définis différemment selon si votre entreprise est ouverte ou fermée et ce, autant pour les messages que pour les options menu.

Est-ce que je peux configurer un menu vocal à plusieurs niveaux?

Malheureusement, le menu vocal d'Ubigo ne permet pas d'avoir plus d'un niveau de menu. Autrement dit, chaque option du menu peut pointer vers un transfert d'appels, une boîte vocale et/ou un fichier audio, mais ne peut pointer vers un autre menu. Pour avoir des menus à niveaux multiples, il faut se référer à Ubity.

Cependant, Ubigo permet de configurer un menu différent pour les heures d'ouverture et de fermeture, tout comme il est possible de traduire votre menu en plusieurs langues.

Est-ce que mon numéro Ubigo peut rejoindre plusieurs personnes?

C’est le but de notre service de traitement d’appels. Notre système permet à vos appelants de sélectionner, à partir du message d’accueil automatisé, le poste désiré et ainsi atteindre l’un ou l’autre membre de votre équipe. Par exemple, un appelant pourrait choisir de faire le “101” et être redirigé vers vous ou faire le ‘’1’’ pour joindre les ventes. C’est à vous de créer vos postes téléphoniques virtuels et de configurer les renvois d’appels en conséquence, selon vos besoins.

Est-ce que je peux avoir une boîte vocale de compagnie?

Oui. Vous pouvez avoir une boîte vocale de compagnie, tout comme vous pouvez avoir une boîte vocale individuelle. Les messages vocaux vous sont transmis par courriel avec le message attaché en pièce jointe.